El Pacto Nacional para la Emergencia Industrial firmado en febrero de 2009 delante  de SU MAJESTAD EL REY consiste en un contrato programa entre el público y el privado, con vistas a construir un sector de industria fuerte y crear un círculo virtuoso de crecimiento, alrededor del desarrollo de los oficios mundiales de Marruecos que son el offshoring, la aeronáutica, la electrónica y el automóvil.

De manera general, el sector de la aeronáutica materializa indiscutiblemente, hoy, una de las obras más grandes del Reino, ya que el sector mundial aeronáutico y espacial procura externalizar una gran parte de sus actividades
Marruecos, y más aún la región RSZZ, pueden sacar provecho de esta coyuntura así como de las oportunidades de inversión que induce, abriendo sus puertas a las ramas diversas de esta industria de punta, como la fabricación de los conectadores, los haces de cables, barquillas, compuestos y conductos de ventilación, así como el tratamiento de superficie o todavía el desarrollo de servicios vinculados a la aeronáutica.
Y para poder hacer frente a la apertura y a la competición interregional e internacional, la región de RSZZ inmediatamente se aplicó a la creación de polos de excelencia en estos dominios especializados que son la microelectrónica, la aeronáutica o aún  el offshoring.
El sector de las industrias eléctricas y electrónicas (IEE) es estructurado alrededor de 6 principales sectores:
  • Los hilos y cables,
  • Los componentes electrónicos,
  • El material de distribución y de mandos eléctricos,
  • Los acumuladores y las pilas eléctricas,
  • Las lámparas y los aparatos eléctricos,
  • Los generadores y los transformadores eléctricos.
Con una quincena de empresas en la región, (el 2 % del conjunto de las industrias manufactureras), el sector del IEE realizó en 2008 una producción de 384 MDH (el 3 % de la producción industrial) y realizó un valor añadido de 267 MDH (el 6 % del valor añadido global de la región).
Por cierto, este sector queda todavía modesto en la industria regional, pero teniendo en cuenta los esfuerzos realizados por los diversos operadores, presenta actualmente perspectivas efectivas de desarrollo y constituye un polo de atención para nuevas inversiones.
Estos esfuerzos se tradujeron por la implantación en la región de grandes ordenantes de fama internacional, de los que se puede citar:
  • ST MICROELECTRONICS, que, en el marco del desarrollo del dominio de los componentes electrónicos, inició en Rabat un centro de investigación y desarrollo para la concepción y el diseño de pastillas electrónicas destinados a los circuitos integrados y que emplea actualmente a 187 personas, en su mayoría ingenieros;
  • LABINAL Maroc, filial del grupo SAFRAN, que realizó en  Ain Atig una unidad especializada en la producción de cableado electrónico para la aeronáutica, permitiendo así la creación de 590 puestos de trabajo permanentes;
  • SEWS Maroc, filial del japonés SUMITOMO, que creó en Ain Aouda un sitio de producción de haces de cables para automóviles y emplea actualmente a 1.400 personas.
  • NEMOTEK TECHNOLOGY, que, en el dominio más especializado do de la microelectrónica, inició al nivel de Technopolis en Salé un centro de concepción, fabricación y comercialización de cámaras miniaturas, destinadas a los teléfonos móviles y automóviles y otras aplicaciones domésticas. Esta unidad, que tiene socio al americano TEISSERA que asegura la transferencia tecnológica, emplea actualmente más de 55 ingenieros.
  • ZODIAC AEROSPACE Maroc, filial del grupo aeronáutico francés ZODIAC, que creó, al nivel del parque industrial  Ain Johra en Khémisset,  una entidad de estudios y de producción de equipos aeronáuticos. La unidad empezó su producción en junio de 2010 y emplea actualmente a 116 personas de las cuales 55 son ingenieros.

El sector de las industrias eléctricas y electrónicas está llamado a conocer un crecimiento sin precedente en la región y esto, gracias:
  • a los programas de hábitat social y de electrificación rural que contribuyen al desarrollo de los sectores cableado eléctrico y aparato electrodoméstico;
  • al desarrollo del sector del automóvil, mejorando de manera notable los sectores de las pilas y los acumuladores eléctricos y el cableado para automóvil;
  • al desarrollo de un tejido de subcontratistas alrededor de estas nuevas actividades.
Otro polo de competencia de la región RSZZ, el offshoring, el fenómeno que nace de la deslocalización de servicios, interviene cuando una empresa desplaza algunas de sus actividades, cuando se trate de servicios informáticos, de procesos comerciales o aún de redes convergentes, en otro país. El objetivo es gozar, o sea de una destreza muy especializada, o sea de una legislación laboral más ventajosa sobre el plan fiscal o salarial, o los dos a la vez.
Los oficios del offshoring se reparten entre ambas actividades siguientes:
  • Las Tecnologías de la Información Outsourcing (ITO): desarrollo de software, gestión de infraestructuras y mantenimiento de aplicaciones;
  • Los Procesos de Negocios Outsourcing (BPO): gestión de la relación cliente, actividades oficios específicos (bancos, seguros), actividades administrativas generales (contabilidad y finanzas, recursos humanos, back offices generales).
En efecto, la región posee numerosas ventajas para atraer  las empresas europeas:
  • Su proximidad geográfica y cultural con Europa, costes mucho menores que en los países industrializados, particularmente en términos de mano de obra, de infraestructuras y de sistema de contribuciones,
  • Infraestructuras modernas,
  • Una oferta telecomunicación perfecto y diversificada (señalemos a este respecto que Marruecos posee la primera red de telecomunicaciones del continente; es unido así a más de 230 países por cables ópticos y analógicos y satélites u ondas hertzianas).
Por otro lado, de manera global, la oferta offshoring Marruecos comprende una serie de medidas que pretende aumentar la atractividad del país en comparación con los destinos competidores. Estas medidas se reparten en 3 grandes ejes:

Una ayuda a la formación:
  • Un conjunto de recursos importante con determinados perfiles, particularmente Bac+2, Bac+4;
  • Un programa ambicioso de formación (22.000 perfiles en los oficios del offshoring a finales de 2009, 10.000 ingenieros en el año);
  • El soporte de los gastos del 100 % de la formación inicial y del 75 % de la formación continua, a la altura de 65 000 DHS por empleado marroquí sobre los tres primeros años de contratación;
  • Un contrato de inserción que preve una exoneración para una duración de 24 meses de las cotizaciones patronales y es salarial debidas el CNSS, del impuesto de la formación profesional y del impuesto sobre la renta.
Un marco sectorial incitativo:
  • Una exoneración total del impuesto sobre las sociedades durante un período de 5 años y una reducción del 50 % más allá de este período;
  • Una contribución del Estado que apunta a que la carga fiscal a título del impuesto sobre la renta no sobrepasa el 20 % de la masa salarial
  • Un régimen administrativo adecuado( taquilla única y nuevo código de trabajo más flexible,  simplificaciones administrativas);
  • Una prima  a los pioneros para las primeras empresas instaladas.
Infraestructuras y servicios perfectos:
  • 5 zonas dedicadas dotadas de infraestructuras que corresponderán a estándares internacionales a costes atractivos serán dedicadas específicamente a las actividades vinculadas al offshoring;
  • Servicios perfectos de telecomunicaciones a una tarifa ajustada para los destinos más baratos;
  • Vaste offre de bureaux opérationnels, aménagés et équipés.
Podrán sacar provecho de estas ventajas las empresas que se habrán establecido en las zonas dedicadas a las actividades del offshoring. Sin embargo, las empresas que ejercerán actividades vinculadas al offshoring fuera de las zonas dedicadas tendrán no obstante  acceso al dispositivo de formación, al contrato de inserción y a la exoneración del IS.
(Para saber más sobre eso: sitios: anrt.ma et mcinet.gov.ma)

TECHNOPOLIS

Enmarcándose en el programa gubernamental Emergencia, el parque TECHNOPOLIS en Salé es la materialización de la nueva vocación de la región RSZZ en el sector de las nuevas tecnologías y su entrada de  lleno a la industria del conocimiento.
Plataforma dedicada a la creación, la incubación y la promoción de proyectos innovadores y de gran potencia, Technopolis ofrecerá a plazo 330.000m ² de espacios para oficinas destinadas a la actividad del offshoring, entre las que están 44.000 entregados en septiembre de 2008 y 23.500 que hay que entregar a finales de 2010.
Así es como Technopolis abre sus puertas a toda empresa que obra en las actividades vinculadas al nearshoring y realiza por lo menos el 70 % de su volumen de negocios para la exportación, a partir del tercer año que sigue el inicio de su actividad o de su instalación al nivel del parque.
Hoy, el parque Technopolis acoge una veintena de unidades en el dominio de los oficios del offshoring, de los que se puede citar:
  • ECONOCOM, filial francesa del grupo ECONOCOM, especializada en la externalización que espera reclutar a una centena de empleados de ahora a finales de 2010;
  • SOFRECOM SERVICES MAROC, qui développe un centre de services et d’ingénierie logicielle et dont les principaux clients sont l’ANRT, Maroc Telecom et France Telecom-Orange ;
  • SOFRECOM SERVICIOS MAROC, que desarrolla un centro de servicios y de ingeniería software y cuyos principales clientes son el ANRT, Maroc Telecom y France Telecom-Orange;
  • DEVOTEAM Maroc, filial francesa  n°1 en Europa en el outsourcing de actividades de telecomunicaciones, principalmente destinadas a las actividades de banco / finanzas / seguros y que emplea actualmente a 200 personas;
  • GENPACT, líder mundial en la prestación de servicios en gestión de la empresa, abrió aquí el primer centro BPO de Marruecos, que creó 100 empleos el primer año y espera crear 300 – 400 durante los 2 a 3 años que siguen su instalación;
  • LOGICA NORTH AFRICA, cuya actividad engloba el consejo en gestión, la integración de sistemas y el outsourcing de procesos oficio e IT y que emplea actualmente más de 150 personas;
  • ALYOTECH Maroc, filial del grupo europeo de consejos en tecnologías, coloca una plataforma de offshoring basada en Rabat y dedicada al consejo, el desarrollo y la ingeniería de los sistemas de información. La nueva filial marroquí completará, de hecho, un dispositivo de internacionalización articulado alrededor de Bélgica, Países Bajos y de Canadá y emplea en este día a 130 personas.

(Para más informaciones: ir al sitio de Technopolis: www.technopolis.ma)

LOS CENTROS DE RELACIÓN CLIENTES

Proveedores de acceso internet, bancos, compañía aseguradora u operadores de telefonía móvil, número de grandes grupos decidieron externalizar en offshore su servicio al cliente. La actividad de los centros de relaciones clientes o centros de llamadas vuelve así una competencia de pleno derecho, con su material, sus métodos, sus técnicas específicas.

El año 2003 marcó el verdadero despegue de la externalización de los centros de llamadas en Marruecos. En efecto, gracias a su nivel elevado de francofonía, sus costes salariales muy competitivos y su excelente red de telecomunicaciones, el reino se impuso en seguida como el primer destino para estas actividades de relación cliente con más de 20.385 posiciones operacionales, repartidas a través de los 190 centros de llamadas en actividad en 2009.

Sistema tributario comparado por los inversores europeos en Marruecos

Estos CRC operan tanto en los oficios tradicionales de la relación cliente (recepción de llamadas, emisión de llamadas, telemarketing, tratamiento de correos) como en los canales más recientes en plena expansión (tratamiento de correos electrónicos, chat, asistencia en línea en el web).

En término de sectores de actividad, los centros de llamadas intervienen cerca de una amplia cartera  de clientes demostrando su capacidad de integrar problemáticos oficios muy específicos y complejos, del seguro a las telecomunicaciones, pasando por el flete, el turismo, la energía, los medios de comunicación, con referencias como AWA, Neufcegetel, SFR, DSL VALLEY, Direct Assurance, SIEMENS, Bouygues Telecom, Meetic, FEDex, …

Hoy, existen 94 centros de llamadas en la región de RSZZ, entre las que están  87 en Rabat, 6 en Salé y 1 en Témara, empleando más de 11.000 personas.

Señalemos que al nivel nacional, el número de centros de llamadas ha pasado de 137 a 190 entre 2006 y 2009, y debería alcanzar los 300 en 2015.

Es así, como después de haber dado prueba en los Centros de llamadas, Marruecos coloca las condiciones necesarias para el desarrollo de los oficios del BPO y del ITO.

 

El Pacto Nacional para la Emergencia Industrial firmado en febrero de 2009 delante  de SU MAJESTAD EL REY consiste en un contrato programa entre el público y el privado, con vistas a construir un sector de industria fuerte y crear un círculo virtuoso de crecimiento, alrededor del desarrollo de los oficios mundiales de Marruecos que son el offshoring, la aeronáutica, la electrónica y el automóvil.
 
Réalisé par : Marit